Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 22 maja 2026

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres kontakt@pewna-linia.pl. Można w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT

Aby otrzymać szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres do wysyłki, Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@pewna-linia.pl. W odpowiedzi przekażemy wszystkie niezbędne informacje.

Konsument ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, w szczególności:

• nieuszkodzony,
• z oryginalnymi metkami,
• w oryginalnym opakowaniu, jeżeli to możliwe.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

KOSZTY ZWROTU

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że ze Sprzedawcą uzgodniono inaczej.

ZWROT PŁATNOŚCI

Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

REKLAMACJE

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność produktu z umową zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, Konsument może złożyć reklamację drogą elektroniczną na adres kontakt@pewna-linia.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym Konsument powinien podać:

• numer zamówienia,
• opis niezgodności,
• żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
• dokumentację fotograficzną, jeżeli niezgodność można udokumentować zdjęciowo.

Sprzedawca dąży do rozpatrzenia reklamacji w możliwie najkrótszym czasie, nie później jednak niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Konsumenta drogą elektroniczną.

Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu reklamowanego produktu, w tym adres do wysyłki, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr,
• za pośrednictwem właściwych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
• za pośrednictwem powiatowych (miejskich) Rzeczników Konsumentów.

Korzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

KONTAKT

E-mail: kontakt@pewna-linia.pl

Sprzedawca: PEWNA KDK Commerce LLC 30 N Gould St Ste R Sheridan, WY 82801 Stany Zjednoczone EIN: 42-2434873